Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji — tavernbenchco

Niniejsza polityka opisuje zasady dotyczące zamówień na meble złożonych w sklepie tavernbenchco. „Zamówienie” oznacza zakup dokonany w sklepie, „produkt” — mebel objęty zamówieniem, „zwrot” — odesłanie otrzymanego produktu, a „refundacja” — zwrot całości lub części zapłaconej kwoty. Zasady sklepu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Termin i warunki zwrotu

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 19 dni od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeśli koniec terminu przypada w weekend lub dzień wolny od pracy, termin ulega odpowiedniemu przedłużeniu. Zgłoszenie rozpocznij, kontaktując się z nami w tym terminie.

Zwrot dotyczy produktów z zamówień złożonych po włączeniu lub aktualizacji tej polityki. Każdy zwracany produkt powinien zostać przedstawiony do oceny w stanie pozwalającym ustalić jego kompletność i stan. Zachowaj opakowanie, akcesoria, instrukcje i dokumenty dołączone do przesyłki. Jeśli produkt był używany, składany, nosi ślady uszkodzenia albo brakuje części lub dokumentów, opisz to w zgłoszeniu. Takie okoliczności mogą mieć znaczenie przy ocenie zwrotu i refundacji. Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, a także produkty, których stan może wpływać na możliwość ponownej sprzedaży, wymagają indywidualnej oceny; sama kategoria nie przesądza o wyniku.

Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz na adres customerboxvbgtyjkoi@tavernbenchco.com albo zadzwoń pod numer +81 8024788332.
  2. Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić. Opisz jego stan i dołącz zdjęcia, jeśli pomagają pokazać kompletność, uszkodzenie lub inny problem.
  3. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i wskazówki dotyczące dalszego postępowania. Przed wysłaniem mebla skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób jego przekazania.

Po otrzymaniu informacji ocenimy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje. W przypadku dużego lub ciężkiego mebla sposób jego zwrotu, w tym ewentualny odbiór albo nadanie, należy uzgodnić z obsługą. Nie zakładaj, że dostępna jest usługa wniesienia, demontażu, montażu lub odbioru z domu. Zabezpiecz mebel i jego części na czas transportu, korzystając w miarę możliwości z oryginalnego opakowania. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa sklep; sposób organizacji zwrotu ustalimy po kontakcie. Nie nadawaj przesyłki na własną rękę bez uzgodnienia instrukcji.

Refundacja

Po otrzymaniu i ocenie zwracanego produktu poinformujemy Cię o wyniku. Zatwierdzona refundacja zostanie przekazana na pierwotną metodę płatności. Jej realizacja trwa 3–5 dni. Zakres refundacji zależy od zaakceptowanego zwrotu; w zależności od jego wyniku może obejmować całość lub część zapłaconej kwoty. Jeśli warunki zwrotu nie są spełnione albo produktu nie można zaakceptować do zwrotu, przekażemy informację o decyzji i dalszym postępowaniu. Nie zakładamy z góry dodatkowych opłat ani konkretnego wyniku oceny.

Anulowanie zamówienia, uszkodzenia i inne problemy

Prośba o anulowanie dotyczy zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Zgodnie z zasadą anulowania obowiązującą dla zamówień złożonych po włączeniu lub aktualizacji tej polityki, wniosek można zgłosić do chwili wysłania produktu. Po wysłaniu przesyłki skontaktuj się z nami, aby uzgodnić właściwą dalszą ścieżkę. Zwrot po otrzymaniu produktu jest odrębnym procesem opisanym powyżej.

Po dostawie sprawdź mebel i jego elementy. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń mogą pomóc w ocenie sprawy. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przedstawimy dostępne dalsze możliwości, takie jak zwrot, wymiana, naprawa lub inne uzgodnione rozwiązanie, jeśli będzie odpowiednie. Nie stanowi to obietnicy konkretnej formy rekompensaty ani jej wyniku.

Dostawa i koszty

Dostawy realizują przewoźnicy USPS, DHL Express, UPS i FedEx. Przewidywany czas transportu wynosi 8–14 dni roboczych. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 266 zł dostawa jest bezpłatna; przy zamówieniu poniżej 266 zł koszt dostawy wynosi 16 zł. Ceny zawierają podatki, a poza kosztem dostawy nie obowiązują dodatkowe opłaty. Powyższe koszty dostawy dotyczą wysyłki zamówienia; koszt wysyłki zwrotnej pokrywa sklep, zgodnie z zasadami uzgodnionymi po zgłoszeniu.

Kontakt

tavernbenchco
Adres: 福田4丁目2-22-402 神戸市垂水区 兵庫県 6550013
E-mail: customerboxvbgtyjkoi@tavernbenchco.com
Telefon: +81 8024788332
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu lokalnego w Polsce).